卡内次数没用完，续费会员才能用？记者调查预付式消费新套路

央广网北京7月31日消息（总台中国之声记者谭瑱）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，不少消费者向总台中国之声反映，他们在某宠物护理品牌的线下门店购买了洗护免单卡，店员承诺卡片有效期一年。然而，还不到一年，不少消费者就发现卡片剩余次数无法继续消费。对此，品牌方给出解释是，洗护卡需要绑定会员使用，会员到期后，消费者需要再次缴纳199元会员年费，才能继续使用剩余次数。已经付费购买的服务，使用条件是否被充分告知？退款又该如何计算？

北京消费者张先生平时每个月都会带自家宠物到店洗护一次。去年10月，他带着宠物到这家连锁宠物护理品牌线下门店消费时，店员向他推荐了一款包含12次宠物美容的免单卡，称一年内可以使用，每个月洗一次正合适。考虑到宠物长期护理的需求，张先生花费1188元购买了这项服务。原本他计划按照每月一次的频率慢慢使用，但今年6月，当张先生再次预约洗护服务时，却因为会员年卡到期而无法继续使用免单卡。

品牌客服对张先生表示，要想继续使用剩余服务，需要花199元开通会员年卡。

类似的情况，谢女士也遇到了。今年1月，她在该品牌门店客服的推荐下购买了一张1199元的免单卡，包含10次洗护美容服务。今年7月，因为会员到期，原本还剩7次的洗护服务无法继续预约。谢女士说：“我只消费了3次，还有7次没有用。当时会员卡到期了之后，就跟我说这个次卡不能用了，只能再办199元的会员卡，才能继续使用次卡。”

由于此前曾遇到过预付卡在期限内没有使用完的情况，谢女士在购买前，专门询问了门店客服卡片有效期。她提供的聊天记录显示，客服回复称，该卡有效期为一年（365天）。谢女士表示，工作人员并没有进一步告知，使用这张宠物洗护美容卡还需要绑定会员。而事实上，谢女士购买洗护美容卡时，她此前开通的会员年卡已经使用了一段时间，距离到期仅有不到5个月。

谢女士表示：“我问他有效期几年，他说这个卡有效期是一年365天，因为这句话，我才在他这办了卡。因为我怕卡过期使用不了，相当于白花钱嘛。确实算是隐瞒，他应该告诉我，办理199元的会员卡也是一个入门条件，但他并没有给我指出来。”

针对这些问题，该品牌客服在与消费者沟通时表示，相关规则已经进行了说明。

在一段客服沟通录音中，客服表示：“推出这张年卡的时候，很多用户都去购买，因为比较划算，但有些用户买了之后发现用不了。首先是因为卡必须是会员才能用，我们明确在卡面上有红色字体加粗写了4个字，就是会员专属。”

记者查询发现，购买此类免单卡需要在该品牌线上渠道操作，使用说明列出了仅限会员绑定宠物可用。记者尝试发现，无会员情况下也可以下单。多位有此遭遇的消费者表示，他们都是在线下门店被店员引导购买，有的直接是店员代为操作，很容易忽视这些限制条款。

在他们看来，会员是否续费，是自己的消费选择，但自己已经支付购买的洗护服务，不应该因为会员到期而失效。

张先生：肯定应该充分告知权益，我们要知道这个东西是在什么情况下使用。

邰女士：我是真金白银买的洗澡券，但是他非说这个只有充了会员才可以使用，我觉得非常不合理。

谢女士：我的次卡1月份就到期了，如果现在再买会员卡，会7月份到期，到时候日期还是岔着的，我就得无限次地续卡，所以我认为这是捆绑消费。

多名消费者表示，在他们提出异议后，品牌方给出的退款条件较为苛刻。谢女士告诉记者，按照购买价格计算，她的卡剩余服务价值应为800多元，但品牌方给出的退款金额只有580多元。她最终无奈接受品牌方提出短时间延期方案。

谢女士说：“1199元，10次，所以一次费用是119.9元。7次，就是839.3元，但是他只给我退580多元，给我的理由是我周六日使用了。他还跟我说另一个方案是可以延期2个月，最终我选择了延期2个月，因为时间太长了，我家狗也该洗澡了。”

记者梳理发现，类似投诉并非个案。在社交平台和黑猫投诉平台上，有大量消费者反馈相关问题，其中不乏“霸王条款”“捆绑销售”“预付费新套路”等质疑。记者将问题向该品牌反馈，截至发稿，并未得到回应。

2025年5月起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，格式条款存在不公平、不合理地排除或者限制消费者权利等情形，消费者主张无效的，人民法院应予支持。

中国政法大学副教授、中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》相关规定，预付卡可以分为记名卡和不记名卡。无论哪种情况，都不存在消费者必须重新缴纳会员费后，才能继续使用已经购买服务的情况。

朱巍解释：“记名的预付卡是不允许设置有效期限的；第二类的卡是不记名的，商家根据法律的规定可以设置一个使用的年限，但是不得少于三年。这里面也有一个特殊性的规定，如果到了年限卡里的钱还没用完，商家必须重新配合消费者把卡里的钱激活。所以绝对不存在只有交了年费之后才允许你继续消费这样一个规定，它属于典型的格式条款中的霸王条款。即便是有这样的约定，也是一个排除消费者主要权利的约定，是归于无效的。”

专家提醒，消费者在办理会员卡、储值卡时，应注意保存付款记录、合同条款、聊天记录等证据。一旦发生争议，可以通过协商、投诉举报、调解或者诉讼等方式，维护自身合法权益。